Sajt za privatnu ordinaciju: put do pregleda

Na sajtu ordinacije obično stoji naziv specijalnosti: fizikalna medicina, dermatovenerologija, oftalmologija. Pacijent dolazi sa drugom rečenicom: koleno boli kad ide uz stepenice, mladež se promenio.

Ispod je kako sajt za privatnu ordinaciju povezuje tegobu sa oblašću rada, a da ništa ne obeća i nikoga ne uplaši, šta pacijent treba da zna pre prvog dolaska i šta o tome kažu zakon i Lekarska komora. Gde se pozivamo na propise, to je pregled, a ne pravni savet.

Sajt za privatnu ordinaciju počinje od tegobe

Svaka oblast rada iz vašeg rešenja Ministarstva zdravlja na sajtu može da ima tri dela: naziv, tegobe sa kojima pacijenti dolaze i šta se radi na pregledu. Primer za ordinaciju fizijatra:

Fizikalna medicina i rehabilitacija. Bol u leđima, vratu, ramenu ili kolenu i oporavak posle povrede ili operacije. Fizijatar vas pregleda i, ako je potrebno, odredi terapiju i broj tretmana.

Naziv ostaje onakav kakav je u rešenju, jer se oglašava samo ono što rešenje obuhvata (Zakon o zdravstvenoj zaštiti, član 53). Tegobe su put do tog naziva, napisane rečima kojima pacijent opisuje problem, pa i kad ga kuca u pretraživač. Treći deo kaže šta se na pregledu radi, a ne šta će se postići.

Tako se piše za svaku specijalnost. Dermatolog uz svoju oblast navodi mladeže, akne i promene na koži glave i noktima. Oftalmolog navodi vid koji se muti pri čitanju i oči koje suze ili peku.

Gde je granica: obećanje, strah i samohvala

Tegoba je dobar početak teksta, ali je baš tu granica koju postavlja zakon. Član 53 zabranjuje oglašavanje koje je obmanjujuće i ono koje „zloupotrebljava poverenje i nedostatak znanja ili iskustva u oblasti zdravlja”. Pacijent koji traži po tegobi o svom problemu po pravilu zna malo, a pita se mnogo.

Lekarima postavlja granicu i Kodeks medicinske etike Lekarske komore Srbije iz 2016. Posebnih pravila za sajtove u njemu nema, ali se dva odnose na svaki tekst o lekaru:

• lekar ne sme da koristi nazive koji mu nisu zvanično dodeljeni, a „neumereno i nekritično isticanje sopstvene ličnosti i profesionalne aktivnosti” nije u skladu sa pozivom lekara (član 18);
• „nekritičko objavljivanje i propagiranje nedovoljno proverenih dijagnostičkih, terapijskih i drugih metoda lečenja” je etički prekršaj (član 19).

Na internetu se još nalazi i stariji kodeks komore, iz 2007. Taj kodeks je prestao da važi kad je stupio na snagu kodeks iz 2016 (član 84).

Primeri su izmišljeni:

Umesto	Napišite
Rešite bol u leđima za deset dana	Bol u leđima i vratu: pregled fizijatra i terapija po njegovom nalazu
Svaki mladež može da bude opasan. Ne čekajte!	Pregled mladeža dermoskopom, uređajem koji kožu prikazuje pod uvećanjem
Najsavremeniji OCT u gradu otkriva bolest pre nego što je osetite	OCT snimak mrežnjače i vidnog živca, kad ga lekar preporuči na pregledu
Vodeći stručnjak za kožu u Srbiji	dr Ime Prezime, specijalista dermatovenerologije

Prvi red obećava ishod. Drugi plaši. Treći od aparata pravi obećanje: da će bolest biti otkrivena kod svakog, i to pre simptoma. „Najsavremeniji u gradu” uz to niko ne može da proveri. Po Zakonu o oglašavanju svaka tvrdnja o zdravstvenom svojstvu usluge mora da se zasniva na naučnim ili stručnim nalazima (član 58). Četvrti je naziv koji niko nije dodelio i samohvala na koju se odnosi član 18.

Član 53 je isti za svaku privatnu praksu, od ordinacije do poliklinike. Ostatak tog člana, kazne i pitanje važi li sve to i za sam sajt prošli smo u tekstu o sajtu stomatološke ordinacije.

Prvi dolazak: šta da ponese i koliko traje

Kad pacijent nađe oblast rada, sledeća pitanja nisu medicinska. Šta da ponese, koliko traje, može li odmah. Ta pitanja vam danas stižu telefonom, često usred pregleda.

• Uput ili izveštaj lekara. Napišite da li vam treba. Za ambulantu za rehabilitaciju to nije stvar izbora: zakon dozvoljava terapiju u njoj samo na osnovu izveštaja doktora medicine koji sadrži uputstvo o primeni terapije (član 38). Ako to ne piše na sajtu, pacijent sa bolom u leđima dođe bez izveštaja i vrati se kući. Za ordinaciju fizijatra zakon izveštaj ne traži, pa napišite kako je kod vas: da li pacijent počinje od vašeg pregleda ili može da donese izveštaj drugog lekara.
• Šta da ponese. Ranije nalaze i izveštaje, spisak lekova koje pije, naočare ili sočiva kod oftalmologa, udobnu odeću za fizikalnu terapiju.
• Kako pregled izgleda. Opišite ga redom: razgovor, merenja, sam pregled. Pacijent koji zna šta ga čeka lakše zakaže prvi pregled.
• Posle pregleda. Ako posle kapi za širenje zenica pacijent ne bi trebalo da vozi, napišite to, da ne dođe sam kolima.
• Plaćanje. Da li se pregled plaća na licu mesta i da li primate kartice. Cenovnik zdravstvenih usluga privatna praksa je dužna da istakne (član 42), ali zakon ne kaže gde. Da li i na sajtu, objasnili smo u tekstu o stomatološkoj ordinaciji, u odeljku „Sive zone: cene i recenzije”.

Poliklinika: ko radi koji dan

Polikliniku zakon dozvoljava za najmanje dve različite oblasti medicine (član 38). Pacijent u poliklinici zato ne traži samo vas, nego određenog lekara. Ako specijalisti primaju po danima, raspored po lekarima je najkorisniji deo sajta:

• uz svaku oblast rada ime lekara i specijalnost, a zvanja kao što su prim. ili dr sci. med. samo kad su zvanično dodeljena;
• dani i sati kada taj lekar prima;
• kad je lekar odsutan: koga pacijent može da pozove i od kada lekar ponovo prima.

Zakon traži od privatne prakse da raspored radnog vremena istakne i da ga se pridržava (član 42). Raspored na sajtu koji kasni nedelju dana šalje pacijenta kod lekara koji tog dana ne radi. Zato se menja istog dana kad i raspored u čekaonici. Za praznike to važi i za Google profil, gde se unapred upisuje posebno radno vreme.

Predlog sajta za vašu privatnu praksu

Predlog sklapamo samo od javnih podataka: registara i imenika firmi, vašeg Google profila i onoga što ste sami objavili. Oblasti rada su glavni deo strane. Gde javni podaci to dozvoljavaju, uz svaku pišemo tegobe sa kojima pacijent dolazi i kratak opis pregleda, bez cena i bez obećanja. Podatke koje ima samo ordinacija, kao što su imena i zvanja celog tima ili tačan tok pregleda, u predlogu ostavljamo kao napomenu za vas. Pre objave oblasti uporedite sa svojim rešenjem: na sajtu ostaje samo ono što rešenje obuhvata.

Pošaljite nam naziv ordinacije, poliklinike ili ambulante i grad i zatražite predlog sajta. Predlog je besplatan i ništa vas ne obavezuje. Ako vam se dopadne, dogovaramo cenu izrade, a tačan iznos znate unapred.