Google Business profil: šta da proverite danas

Kad vas neko potraži na Google-u ili na mapama, prvo vidi karticu vaše firme: ime, ocenu, radno vreme, telefon i dugme „Veb-sajt”. To je vaš Google Business profil. Mnoge firme su ga napravile jednom i od tada ga nisu otvarale, a podaci na njemu mogu da se promene i bez njih.

Ispod je osam stvari koje vredi proveriti danas, uz ono što o svakoj kažu Google pravila.

Prvo pogledajte svoj Google Business profil kao kupac

Na telefonu otvorite pregledač u privatnom (anonimnom) prozoru i potražite naziv firme i grad. Tako vidite isto što i kupac.

Zatim se prijavite Google nalogom kojim upravljate profilom i ponovo potražite naziv firme. Google tada uz karticu prikazuje i alatke za uređivanje. Ako se ne pojave, profilom upravlja neki drugi nalog ili ga još niko nije preuzeo. Tada prvo pročitajte tačku 8.

1. Ime: samo kako se firma stvarno zove

Google traži da ime na profilu bude isto kao na tabli, sajtu i papirima firme, onako kako vas kupci znaju. Dodavanje grada, usluga ili slogana u ime nije dozvoljeno i može da dovede do suspenzije profila (Google pravila za predstavljanje firme).

Ime kakvo stoji na vašoj tabli je u redu. Isto ime sa dodatkom „zubar Ruma, implanti povoljno” nije.

Ako ime menjate, Google može da traži da firmu ponovo potvrdite (Google pomoć).

2. Radno vreme, i za praznike

Upišite radno vreme u kome stvarno primate kupce i javljate se na telefon. Ako radite samo po dogovoru, Google savetuje da radno vreme ne upisujete (Google pravila).

Za praznike i kraća zatvaranja postoji posebno radno vreme. Važi za dane kada radite drugačije ili ste zatvoreni najviše 6 dana zaredom. Google savetuje da radno vreme za državne praznike potvrdite i kad je isto kao inače (Google pomoć).

Sledeći državni praznik je Dan primirja u Prvom svetskom ratu, u sredu 11. novembra, i praznuje se neradno (Zakon o državnim i drugim praznicima). Ako tog dana ne radite, upišite to sada. Ako radite, potvrdite. Isto važi za Novu godinu i Božić.

3. Telefon i link ka sajtu

Pozovite broj sa svog profila sa drugog telefona. Da li zvoni tamo gde treba i da li se neko javlja u radno vreme?

Zatim dodirnite „Veb-sajt”. Link mora da vodi na sajt vaše firme, a ne na tuđu stranu ili na adresu koja preusmerava na tuđu stranu (Google pravila). Ako adresa završava na business.site, vodi na grešku: Google je te sajtove ugasio 2024. Šta tada da uradite, opisali smo u tekstu Google je ugasio sajtove na business.site adresi.

4. Adresa ili područje rada

Ako kupci dolaze kod vas, kao u ordinaciju ili auto servis, proverite adresu i da li oznaka na mapi stoji na pravoj zgradi.

Ako samo vi idete kod kupca, a kod vas kupci ne dolaze, kao keramičar, moler ili serviser klima uređaja, Google traži da adresu sakrijete i upišete područje na kome radite (Google pravila). Ako firmu vodite od kuće, tako ni kućna adresa ne stoji javno.

Posle selidbe firma mora ponovo da se potvrdi (Google pomoć). Zato adresu menjajte tek kad se stvarno preselite i računajte na tu proveru.

5. Kategorija i opis

Glavna kategorija govori Google-u šta vaša firma jeste. Google savetuje što manje kategorija i pravilo „ova firma JE…”, a ne „ova firma IMA…” (Google pravila). Stomatološka ordinacija koja ima rendgen i dalje je stomatološka ordinacija.

Opis ima najviše 750 znakova, bez linkova, i govori o firmi, a ne o akcijama, cenama i popustima (Google pomoć). Napišite šta radite, za koga i gde, kao da objašnjavate novom kupcu. Ako Google ponudi opis koji je sam napisao, pročitajte ga pre nego što ga prihvatite. I Google savetuje da proverite da li je tačan (Google pomoć).

Ordinacije imaju i dodatno pravilo. Zakon o zdravstvenoj zaštiti dozvoljava da ordinacija oglašava samo usluge za koje ima rešenje Ministarstva zdravlja i svoje kontakt podatke, radi informisanja pacijenta. Rezultati lečenja se saopštavaju samo na stručnim i naučnim skupovima i u stručnim publikacijama (član 53). Zato opis navodi usluge iz rešenja, adresu i radno vreme, bez obećanja rezultata i bez „bezbolno” i „najbolji u gradu”.

6. Izmene koje niste vi uneli

Profil ne menjate samo vi. Korisnici mogu da predlože izmenu, na primer drugo radno vreme ili drugi broj telefona. Kad izmena traži vašu proveru, Google šalje mejl ili obaveštenje u profilu, a vi imate 4 dana da je prihvatite ili odbijete. Ako ne odgovorite, Google može sam da je objavi, ako je potkrepljuju drugi javni podaci, na primer vaš sajt. Podatke koje je promenio Google, u profilu vidite obojene plavo (Google pomoć).

Iz toga slede dve stvari. Mejl na koji stižu obaveštenja za profil treba neko da čita. A sajt i profil treba da kažu isto, jer Google pri odluci gleda i vaš sajt.

7. Recenzije

Odgovorite na recenzije, i na dobre i na loše. Odgovor je javan i stoji ispod recenzije, a vaše lično ime se ne prikazuje (Google pomoć). Kako je odgovor javan, ordinacija u njemu ne piše ništa o pacijentu ni o lečenju.

Recenziju ne možete da obrišete. Ako krši Google pravila, možete da je prijavite.

Recenzije tražite od svih kupaca, ne samo od zadovoljnih, i bez pritiska. Popust, poklon ili uslugu u zamenu za recenziju Google pravila zabranjuju (pravila za sadržaj na Mapama).

8. Ko upravlja profilom

Profil često otvori neko drugi: bivši zaposleni, rođak ili izvođač koji je pravio stari sajt. U podešavanjima profila, u delu „Ljudi i pristup”, vidite ko je vlasnik, a ko menadžer.

Profil ima jednog glavnog vlasnika. Samo vlasnici dodaju i uklanjaju korisnike i mogu da obrišu profil, a menadžeri mogu skoro sve ostalo (Google pomoć). Zato glavni vlasnik treba da budete vi ili neko iz firme, sa svojim Google nalogom. Onaj ko vam održava profil može da bude menadžer. Google savetuje da svako ima svoj nalog, umesto da se deli lozinka.

Ako nemate pristup, zamolite osobu koja ga ima da vas doda kao vlasnika. Ako to ne može, Google ima postupak za zahtev za vlasništvo, a profil koji niko nije preuzeo možete sami da preuzmete (Google pomoć).

Profil i sajt rade zajedno

Profil kaže ko ste, gde ste i kada radite. Kupac koji želi da zna više, koje usluge imate, kako izgleda prostor i kako da vas dobije, dodirne „Veb-sajt”. Ako sajta nema ili link vodi na grešku, tu se priča završava.

Ako je to slučaj sa vašim profilom, pošaljite nam naziv firme i grad i zatražite predlog sajta. Predlog je besplatan i ne obavezuje vas. Ako vam se dopadne, izradu plaćate, a tačan iznos znate pre nego što se obavežete.