Sajt za stomatološku ordinaciju: šta sme da piše
Kad pravite sajt za stomatološku ordinaciju, brzo stignete do pitanja: šta smem da napišem? Čuli ste da zakon zabranjuje reklamiranje zdravstvenih usluga, a na internetu viđate „bezbolno”, „savršen osmeh” i fotografije pre i posle.
Zakon ne zabranjuje sajt. Određuje šta na njemu sme da piše, a Stomatološka komora ima i posebna pravila baš za sajtove. Ispod je šta kažu oba izvora, šta na sajt ide, šta ne ide i gde su sive zone. Tekst je pregled propisa, a ne pravni savet.
Šta kaže zakon
Oglašavanje ordinacija uređuje član 53 Zakona o zdravstvenoj zaštiti. Za sajt su važna tri pravila:
- Sme da se oglašava ono što ordinacija radi u skladu sa rešenjem Ministarstva zdravlja: zdravstvene usluge, postupci i metode. Uz to i kontakt podaci. Sve „u cilju informisanja pacijenta”.
- Ne sme oglašavanje koje je neistinito ili obmanjujuće, koje zloupotrebljava poverenje i nedostatak znanja o zdravlju ili podstiče lakovernost.
- Rezultati lečenja se saopštavaju samo na stručnim i naučnim skupovima i objavljuju u stručnim i naučnim časopisima i publikacijama.
Kršenje nije sitnica. Za oglašavanje suprotno članu 53 zdravstveni radnik preduzetnik kažnjava se sa 100.000 do 500.000 dinara, pravno lice sa 300.000 do 1.000.000, a odgovorno lice u njemu sa 50.000 do 150.000 dinara (član 251). Privatnoj praksi može da bude zabranjen i rad, dok ne otkloni nepravilnost (član 44).
Da li je sajt uopšte oglašavanje? Zakon o oglašavanju kaže da prezentacija na sopstvenom domenu nije internet oglašavanje u smislu njegovog člana 45. Zakon o zdravstvenoj zaštiti, međutim, sajt ne izuzima, a kodeks komore sajtove uređuje posebno. Sigurnije je pisati sajt kao da jeste oglas. Objave na društvenim mrežama to po Zakonu o oglašavanju svakako jesu.
Šta kaže Stomatološka komora
Etički kodeks doktora stomatologije ima poseban deo o sajtovima (članovi 50 do 54). Kodeks je donet 2007. i do danas je jedini etički kodeks na sajtu komore. Gde se razlikuje od zakona, prednost ima zakon (član 56).
Ukratko, kodeks kaže:
- Sajt bi trebalo da sadrži naziv ordinacije, ime, prezime, specijalnost i broj licence osnivača i zaposlenih, adresu i kontakt, broj rešenja o registraciji i ko ga je izdao, i kontakt odgovornog lica i autora sajta (član 50).
- Sajt može da sadrži radno vreme, vreme kada pacijent može da dobije savet lično ili telefonom, informacije za hitne slučajeve i link ka sajtu Stomatološke komore (član 51).
- Sve na sajtu mora da bude istinito, bez poređenja sa drugim ordinacijama i bez navođenja na pogrešan zaključak (član 52).
- Na sajtu mora da se vidi datum poslednje izmene (član 53).
Uz kodeks važi i Pravilnik o oglašavanju članova komore iz 2022. Primenjuje se na oglašavanje „bez obzira na način i sredstvo”, dakle i na sajt i na Instagram.
Šta ide na sajt stomatološke ordinacije
Dobra vest: ono što zakon i komora traže je upravo ono što pacijent traži. On hoće da zna ko ste, gde ste, kada radite i kako da vas pozove, često sa telefona.
- Naziv, isti kao u rešenju Ministarstva, i broj rešenja o registraciji. Zakon traži da ordinacija istakne naziv uz delatnost iz rešenja, radno vreme i sedište (član 53), a komora to traži na tabli na zidu ordinacije (pravilnik, tačka 14). Ime na sajtu, tabli i Google profilu treba da bude isto. Broj rešenja o registraciji i ko ga je izdao traži kodeks (član 50).
- Usluge iz rešenja. Svaku oblast rada navedite pod imenom iz rešenja i dodajte jednu mirnu rečenicu o tome šta obuhvata. Usluga koje nema u rešenju nema ni na sajtu.
- Tim. Imena, specijalnosti i brojevi licenci. Samo zvanja i titule koje su vam zakonito dodeljene (kodeks, član 25). Fotografije članova tima idu uz pristanak svakog od njih (Zakon o oglašavanju, član 15).
- Radno vreme. Privatna praksa je ionako dužna da istakne raspored radnog vremena (član 42 zakona). Neka bude isti na tabli, na sajtu i na Google profilu.
- Hitni slučajevi. Šta pacijent da radi kad ga zaboli zub, a vi ste zatvoreni. Pacijentu koji vas traži u nedelju uveče baš ta rečenica treba.
- Adresa i dolazak. Mapa, sprat, lift, parking. Pacijent koji dolazi prvi put ne treba da traži ulaz.
- Telefon kao dugme. Na telefonu jedan dodir do poziva, bez prepisivanja broja.
- Fotografije prostora. Ulaz, čekaonica, ordinacija. Bez pacijenata.
- Datum poslednje izmene, u dnu strane.
- Engleska verzija, ako vam dolaze stranci. Ista pravila važe i na engleskom.
Šta ne ide na sajt
- Obećanja ishoda i udobnosti: „bezbolno”, „savršen osmeh”, „garantovano”. Kodeks zabranjuje poruke koje kod pacijenta „izazivaju preterana očekivanja, odnosno lažnu nadu” (član 26), a zakon oglašavanje koje zloupotrebljava nedostatak znanja o zdravlju.
- Fotografije pre i posle. To je rezultat lečenja, a rezultati idu samo u stručne skupove i publikacije (zakon, član 53; pravilnik komore, tačka 6). Podaci o zdravstvenom stanju pacijenta su uz to naročito osetljivi i iznose se samo uz njegov pismeni pristanak (Zakon o pravima pacijenata, članovi 21 i 22). Ni pristanak ne menja pravilo o rezultatima.
- „Najbolji u gradu” i poređenje sa drugim ordinacijama. Kodeks zabranjuje da stomatolog javno poredi svoje veštine sa kolegama (član 34) i traži da opis delatnosti na sajtu ne bude uporedan (član 53).
- Usluge kojih nema u rešenju. Zakon oglašavanje suprotno rešenju izričito navodi kao razlog za zabranu rada (član 44).
- Besplatni pregledi kao mamac. Kodeks dozvoljava besplatno lečenje, ali ne „isključivo u cilju reklamiranja i pridobijanja pacijenata” (član 22). „Prvi pregled besplatan do kraja meseca” liči upravo na to.
Isti sadržaj, napisan informativno
Primeri su izmišljeni. U desnu kolonu idu vaši podaci i usluge iz vašeg rešenja.
| Umesto | Napišite |
|---|---|
| Bezbolno vađenje umnjaka | Oralna hirurgija: vađenje zuba, uključujući umnjake |
| Savršen osmeh za nedelju dana | Stomatološka protetika: krunice, mostovi i proteze |
| Najbolji stomatolog u gradu | Ordinacija u centru grada, radimo od 2015. |
| Prvi pregled besplatan do kraja meseca | Pregled zakazujete telefonom, radnim danima od 9 do 20 h |
| Pogledajte rezultate naših pacijenata | Pogledajte prostor: ulaz, čekaonicu i ordinaciju |
Rečenice desno nisu slabije. Pacijentu kažu tačno ono što mu treba da bi vas pozvao.
Sive zone: cene i recenzije
Cene. Privatna praksa mora da istakne cenovnik zdravstvenih usluga (član 42 zakona), ali Zakon o zdravstvenoj zaštiti ne kaže gde. Zakon o zaštiti potrošača traži od trgovca cenovnik i na internet stranici (član 6), a pravilnik koji to razrađuje za sada obuhvata samo velike trgovce hranom, pićem i robom za domaćinstvo. Zvaničan odgovor da li obaveza važi i za ordinacije nismo našli. S druge strane, cene se ne pominju ni među onim što član 53 dozvoljava da se oglašava. Ako ih objavite, neka to bude isti cenovnik koji stoji u ordinaciji, ažuran, bez akcija i popusta i bez reči „samo” i „povoljno”. Te reči uz cenu pravilnik komore izričito zabranjuje u porukama namenjenim deci (tačka 9), pa ih je najsigurnije izbegavati i na sajtu.
Recenzije. Zakon o oglašavanju traži da mišljenja potrošača na koja se oglas poziva budu potvrđena, dokumentovana i proverljiva (član 6). Ocena sa Google-a može da se proveri, ali citat „nije me bolelo” ili „rešio mi je problem” govori o ishodu lečenja. Ako citirate pacijente, birajte rečenice o odnosu, ljubaznosti i objašnjenjima, prenesite ih bez izmena i dodajte link ka svim recenzijama na Google-u.
Sajt i Google profil kažu isto
Ista pravila važe i za opis vašeg Google profila: usluge iz rešenja, adresa i radno vreme, bez obećanja. Kako da proverite profil korak po korak, opisali smo u tekstu Google Business profil: šta da proverite danas.
Ako link „Veb-sajt” na profilu vodi na adresu koja se završava na business.site, pacijent vidi grešku: Google je te sajtove ugasio 2024. godine.
Predlog sajta za vašu ordinaciju
Predlog sajta za ordinaciju pravimo bez cena, bez obećanja i bez fotografija pre i posle: usluge, tim, radno vreme, adresa i dugme za poziv. Sklapamo ga od javnih podataka, pa broj rešenja o registraciji i brojeve licenci u njemu još nema. To su podaci koje pre objave daje ordinacija, uz proveru da usluge odgovaraju rešenju.
Pošaljite nam naziv ordinacije i grad i zatražite predlog sajta. Predlog je besplatan i ne obavezuje vas. Ako vam se dopadne, izradu plaćate, a tačan iznos znate pre nego što se obavežete.