Održavanje sajta: za šta plaćate i šta je vaše

Sajt je objavljen i radi. Posle nekoliko meseci promenite radno vreme, dodate uslugu ili podignete cene, i tek tada se pitate ko to menja. Ili vam uz sajt stigne ponuda za mesečno održavanje sajta, a niko vam nije rekao za šta tačno plaćate.

Ovaj tekst objašnjava šta održavanje sajta treba da obuhvati, šta se desi kad ga niko ne radi i šta mora da ostane vaše, ko god da održava sajt. Uz to i šest pitanja koja vredi postaviti pre nego što pristanete.

Šta obuhvata održavanje sajta

Održavanje ima tri dela.

1. Da sajt radi. Server na kome sajt stoji (hosting), domen koji se obnavlja na vreme, sigurna veza (https) i kontakt forma čije poruke stižu. Kad sve ovo radi, niko ga ne primećuje.
2. Da je sajt tačan. Radno vreme, cenovnik, usluge, telefon, fotografije. To kupac vidi, i to se najčešće menja.
3. Da vas kupac nađe. Sajt i Google profil treba da kažu isto: isto radno vreme, isti telefon, a link „Veb-sajt” na profilu da vodi na sajt koji radi. Šta sve vredi proveriti na profilu, opisali smo u tekstu Google Business profil: šta da proverite danas.

Deo posla zavisi od toga kako je sajt napravljen. Sajt na sistemu sa administracijom, temama i dodacima, kao što je WordPress, traži redovna ažuriranja: sam WordPress preporučuje da ga uvek držite na najnovijoj verziji (WordPress dokumentacija). Sajt koji posetiocu šalje gotove strane nema bazu ni dodatke koje treba ažurirati, pa se njegovo održavanje svodi uglavnom na sadržaj.

Šta se desi kad sajt niko ne održava

Kvar na sajtu retko ko primeti odmah. Češće ga vlasnik sazna od kupca.

• Domen istekne. Ako se .rs domen ne obnovi do datuma isteka, prestaje da radi na internetu: sajt se ne otvara, a ne stiže ni mejl na adresu sa tim domenom, na primer [email protected]. Obnova je moguća još 30 dana od isteka. Posle toga domen se briše iz baze RNIDS-a i može da ga registruje bilo ko (RNIDS, statusi domena). Domen se obnavlja kod ovlašćenog registra, firme preko koje je registrovan; RNIDS to ne može da uradi umesto vas.
• Podaci zastare. Cenovnik od prošle godine, radno vreme koje više ne važi, broj telefona na koji se niko ne javlja. Kupac ne zna koji podatak je tačan, pa lako pozove nekog drugog.
• Forma prestane da šalje poruke. Neodgovoren upit ne pravi buku. Kupac misli da ga ignorišete, a vi ne znate da je pisao.
• Sigurna veza istekne. Sertifikat za https ima rok. Kad istekne, pregledač umesto vašeg sajta prikazuje upozorenje da veza nije bezbedna.

Ništa od ovoga nije skupo da se spreči. Skupo je kad se primeti tek posle nekoliko nedelja.

Šta mora da ostane vaše: domen

Domen je vaša adresa na internetu. Na njemu su sajt i mejl, a često je i na vizitkarti i na vozilu. Zato je najvažnija stvar u održavanju sajta ona koja se ne vidi: na čije ime je domen.

Kod .rs domena postoji registrant, onaj na koga se domen vodi, i kontakti, administrativni i tehnički. Izvođač može da bude kontakt, da domen plaća i podešava. Registrant treba da bude vaša firma. Ako se domen vodi na izvođača, za promenu registranta treba vam njegova saradnja, jer registar pri promeni proverava upravo registranta (RNIDS, česta pitanja). Odlazak kod drugog izvođača tada postaje pregovor o vašem imenu na internetu.

Kako da proverite sami:

1. Otvorite WHOIS pretragu na sajtu RNIDS-a.
2. Upišite svoj domen, na primer imefirme.rs.
3. Pogledajte registranta. Ako je to firma, videćete njen naziv, adresu i PIB. Ako je fizičko lice, ime se ne prikazuje, samo oznaka da je u pitanju fizičko lice.
4. U istom rezultatu su i datum isteka i registar kod koga je domen.

Ako registrant nije vaša firma, pitajte izvođača ili onoga ko je registrovao domen da ga prebaci na firmu. Datum isteka upišite u kalendar, mesec dana unapred.

Šest pitanja pre nego što pristanete na održavanje

1. Šta je tačno uključeno? Hosting, domen, izmene sadržaja, Google profil: šta od toga ulazi u mesečni iznos?
2. Koliko izmena? Promena radnog vremena nije isto što i nova strana sa uslugama. Pitajte šta se računa kao izmena i koliko ih ulazi u cenu.
3. Kako šaljete izmenu? Porukom, mejlom ili pozivom, i koliko vremena prođe dok se ne vidi na sajtu.
4. Na čije ime je domen i ko ga obnavlja? Odgovor proverite sami, u WHOIS pretrazi iznad.
5. Postoji li minimalno trajanje? Da li možete da otkažete kad hoćete, ili ste vezani godinu dana?
6. Šta se desi kad otkažete? Da li sajt dobijate da ga preuzme neko drugi ili se gasi, i šta je sa domenom?

Odgovore na sva ova pitanja treba da dobijete pre nego što se obavežete.

Da li vam održavanje uopšte treba?

Ne uvek. Ako se kod vas retko išta menja, a neko u firmi ume da obnovi domen i proveri da sajt radi, možete i sami. Tada je dovoljno da domen bude na firmu, da znate datum isteka domena i hostinga i da jednom mesečno otvorite sajt sa telefona i pošaljete sebi poruku preko forme.

Održavanje ima smisla kad se podaci menjaju često, kao cenovnik, jelovnik ili radno vreme za praznike, ili kad nemate koga da to radi. Ako često imate vesti i obaveštenja, sajtu može da se doda deo na kome ih objavljujete sami, sa telefona. Kako to izgleda, opisali smo u tekstu Sajt na kome sami objavljujete vesti.

Kako održavanje radi kod nas

Kod nas održavanje obuhvata hosting i izmene sadržaja. Izmenu nam pošaljete kako vam je lakše: porukom, slikom novog cenovnika ili tabelom, a mi je unesemo na sajt. Šta još ulazi u mesečni iznos, na primer domen ili Google Business profil, znate pre nego što se obavežete, zajedno sa iznosom.

Domen nikad ne registrujemo na sebe. Vodi se na vas, pa ostaje vaš i ako otkažete održavanje.

Sajtove pravimo kao gotove strane, bez baze i dodataka. Zato vreme u održavanju ne odlazi na ažuriranja sistema, nego na vaš sadržaj.

Sledeći korak

Ako još nemate sajt ili vam postojeći više ne odgovara, napišite nam naziv firme i grad i zatražite predlog sajta. Predlog je besplatan i ne obavezuje vas. Ako vam se dopadne, tačan iznos izrade i održavanja znate pre nego što se obavežete.